ADREA Mutuelle, maintenant partie intégrante d'AÉSIO Mutuelle, renforce son engagement envers ses adhérents en établissant des partenariats stratégiques avec différents acteurs du secteur de la santé. Cette approche collaborative permet d'offrir des services adaptés aux 2,7 millions d'adhérents.
Les partenaires stratégiques d'ADREA Mutuelle
Dans sa mission d'accompagnement, ADREA Mutuelle a mis en place un réseau étendu de partenaires. Cette organisation garantit une qualité de service optimale et une meilleure accessibilité aux soins pour les adhérents.
Les établissements de santé conventionnés
ADREA Mutuelle a développé des accords avec de nombreux établissements de santé. Ces conventions facilitent la prise en charge des frais médicaux et simplifient les démarches administratives grâce au système de tiers payant. Cette digitalisation des services s'inscrit dans la transformation numérique de la mutuelle.
Les réseaux de professionnels de santé
La mutuelle s'appuie sur un vaste réseau de professionnels de santé partenaires. Cette collaboration permet aux adhérents d'accéder à des soins de qualité tout en maîtrisant leurs dépenses. L'espace adhérent en ligne, utilisé par 45% des membres, facilite la recherche et la prise de rendez-vous avec ces professionnels.
Les avantages des collaborations pour les adhérents
ADREA Mutuelle, désormais partie intégrante d'AÉSIO Mutuelle, s'engage à offrir des services optimaux à ses 2,7 millions d'adhérents. Cette fusion stratégique avec APRÉVA et EOVI-MCD a permis de créer la troisième mutuelle santé de France, renforçant ainsi sa capacité à négocier des partenariats avantageux pour ses membres.
Les tarifs négociés et le tiers payant
La force du réseau AÉSIO Mutuelle, avec ses 260 agences et 3 500 collaborateurs, permet d'obtenir des conditions tarifaires avantageuses pour les adhérents. La digitalisation des services, notamment via l'espace adhérent en ligne utilisé par 45% des particuliers, facilite l'accès au tiers payant. Un chatbot, mis en place en décembre 2023, accompagne les adhérents dans leurs démarches liées à la carte de tiers payant, simplifiant ainsi leur parcours.
L'accès privilégié aux soins
La mutuelle propose une gamme complète de services incluant la complémentaire santé, la prévoyance, l'épargne retraite et l'assurance IARD. L'automatisation des processus et l'utilisation de l'intelligence artificielle permettent d'améliorer la qualité des services. La refonte graphique des parcours clients prévue pour mi-janvier 2024 vise à rendre l'expérience utilisateur plus intuitive, particulièrement sur mobile où la majorité des connexions sont effectuées.
Les services complémentaires proposés
ADREA Mutuelle, désormais membre d'AÉSIO Mutuelle, propose une gamme étendue de services à ses 2,7 millions d'adhérents. Cette fusion stratégique permet d'enrichir les prestations offertes aux particuliers, aux professionnels indépendants et aux entreprises. Cette alliance dynamique s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue des services, soutenue par un réseau de 3500 collaborateurs répartis dans 260 agences.
Les programmes de prévention santé
La mutuelle met en place des programmes de prévention adaptés aux besoins de ses adhérents. L'approche digitale se manifeste à travers un espace adhérent en ligne, accessible à 45% des membres. La transformation numérique s'accompagne d'une optimisation des parcours utilisateurs, basée sur des tests concrets. L'intelligence artificielle analyse les données pour anticiper les besoins sanitaires et adapter les programmes préventifs.
L'assistance et l'accompagnement personnalisé
L'accompagnement se modernise avec l'intégration d'outils innovants comme le chatbot, lancé en décembre 2023, facilitant la gestion des cartes de tiers payant. La mutuelle renforce également son assistance avec une base de connaissance dédiée aux collaborateurs, prévue pour 2024. Cette approche 'mobile first' répond aux habitudes des adhérents, majoritairement connectés via leurs smartphones. Les services financiers s'étendent de la complémentaire santé à l'épargne retraite, en passant par la prévoyance et l'assurance IARD.
L'évolution des garanties grâce aux partenariats
ADREA Mutuelle, désormais intégrée à AÉSIO Mutuelle, développe une stratégie dynamique d'amélioration des garanties pour ses 2,7 millions d'adhérents. Cette démarche s'inscrit dans une vision moderne des services de complémentaire santé, associant expertise traditionnelle et transformation digitale.
L'adaptation aux besoins des adhérents
La mutuelle place l'expérience client au cœur de sa stratégie. Le réseau de 260 agences travaille en synergie avec les outils numériques, notamment l'espace adhérent en ligne utilisé par 45% des particuliers. Cette approche mixte permet une personnalisation des garanties selon les profils. La gamme de services s'étend de la complémentaire santé à la prévoyance, en passant par l'épargne retraite et l'assurance IARD, répondant ainsi aux attentes variées des particuliers et des professionnels.
Les innovations en matière de couverture santé
L'intelligence artificielle transforme la relation avec les adhérents. Un chatbot, mis en service en décembre 2023, facilite la gestion des cartes de tiers payant. La refonte graphique des parcours clients, prévue pour 2024, illustre la volonté d'amélioration continue. L'automatisation des processus et le développement d'une base de connaissance pour les 3 500 collaborateurs renforcent la qualité du service. Cette modernisation technique s'accompagne d'une approche mobile first, reflétant les nouveaux usages des adhérents.
La transformation numérique au service des adhérents
AÉSIO Mutuelle, née de la fusion d'ADRÉA, APRÉVA et EOVI-MCD, place l'innovation digitale au cœur de sa stratégie. Avec 2,7 millions d'adhérents et 260 agences, cette troisième mutuelle santé de France développe des solutions technologiques pour enrichir son offre de services.
La plateforme digitale et ses fonctionnalités innovantes
L'espace adhérent en ligne représente une avancée majeure dans la relation client, avec 45% des particuliers qui l'utilisent actuellement. La priorité mobile-first répond aux habitudes des utilisateurs qui privilégient les connexions via smartphone. Une refonte graphique prévue mi-janvier 2024 modernisera l'interface, tandis qu'un site business permet déjà la souscription en ligne depuis octobre 2021. Ces évolutions s'inscrivent dans une démarche globale d'amélioration simultanée de l'expérience client et collaborateur.
L'intelligence artificielle pour un suivi personnalisé
L'intégration de l'intelligence artificielle transforme la gestion des services. Un chatbot, déployé en décembre 2023, facilite les demandes liées à la carte de tiers payant. L'IA analyse le portefeuille client et anticipe les besoins futurs, permettant une personnalisation accrue des services. Pour 2024, AÉSIO Mutuelle prévoit le développement d'une base de connaissance destinée aux collaborateurs, renforçant l'efficacité du service client.
Les perspectives d'avenir des partenariats ADREA
La fusion d'ADREA avec APRÉVA et EOVI-MCD a donné naissance à AÉSIO Mutuelle en janvier 2021, créant ainsi la troisième mutuelle santé de France avec 2,7 millions d'adhérents. Cette alliance stratégique renforce la capacité d'action et l'offre de services, incluant la complémentaire santé, la prévoyance, l'épargne retraite et l'assurance IARD.
La synergie entre services digitaux et accompagnement humain
La transformation numérique s'inscrit au cœur de la stratégie d'AÉSIO Mutuelle. L'espace adhérent en ligne, adopté par 45% des particuliers, privilégie une approche mobile first. Une refonte graphique programmée pour mi-janvier 2024 modernisera l'interface utilisateur. L'intégration de l'intelligence artificielle permet d'analyser les comportements des adhérents, tandis qu'un chatbot facilite la gestion des questions relatives à la carte de tiers payant. Ces innovations technologiques s'associent à un réseau physique de 260 agences, garantissant un accompagnement personnalisé.
Les nouveaux axes de développement avec AÉSIO Mutuelle
AÉSIO Mutuelle déploie une stratégie d'innovation centrée sur l'amélioration simultanée de l'expérience client et collaborateur. Le lancement d'un site business avec souscription en ligne illustre cette volonté de modernisation. L'automatisation des processus et le développement d'une base de connaissances pour les 3 500 collaborateurs en 2024 renforcent l'efficacité opérationnelle. Cette approche mixte, alliant digital et proximité, répond aux besoins des particuliers, professionnels indépendants et entreprises.
